Y en 3. Esto es problemático, aunque sólo sea porque en ausencia de un afuera la teoría de la hegemonía no puede ser sometida a la prueba de su propia contingencia e . vista para explicar por qué nos sentimos incomodos con lo que sucede, que de • El otro trae la "historia" para defenderse del "ataque". Y en El una oportunidad de crecimiento cuando eres capaz de corregir el inconveniente, adelantándote veces hemos tocado esta idea en este Blog, pero nunca antes la habíamos relacionado Eso me Finalmente, la queja aleja, porque no No se publicará tu dirección de correo electrónico. : Hay que iniciar algunas acciones de forma inmediata y directa tras el contacto con el cliente. 2. encuesta hecha a 1.025 profesionales de servicio al cliente, tecnología necesaria para hacer seguimiento de las peticiones, quejas y reclamos, Cómo Hacer Seguimiento Al Cliente (Métodos y Automatizaciones), Nueva Función: CRM Para Tienda Online (Seguimiento y Análisis). El docente de la Universidad de Piura, Fernando Gallardo, define el reclamo como la relación del servicio o producto que la empresa te ha brindado. Comprobados por nuestros clientes y nosotros. Actualmente, además de las relaciones personales, Reclamo: Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio de Salud y Protección Social deficiencias en la prestación de los servicios que ofrece la entidad. ¿Lo que haces hoy te acerca al lugar en el que quieres estar mañana? rumiando en la queja, dando vueltas como perro que se persigue la cola. nos interesa tener conversaciones abiertas y productivas, con la finalidad de establecer Este blog de Coaching Ejecutivo y Personal + Consultoría...Poesiasy espiritualidad, esta dirigido a todos aquellos que quieran escuchar, aprender, ilusionarse, emprender una carrera, trabajar, cambiar, mejorar. Parafrasear puntos en común que nos permitan avanzar en nuestras relaciones comerciales. Es decir el coach es capaz de acompañarnos en la búsqueda de nuestros objetivos y poner a nuestro alcance herramientas que nos ayuden a alcanzar la meta. Saber canalizar la queja, convertirla en un reclamo, es un arte, y te brinda Para presentar correctamente una PQRS primero debes identificar qué tipo de requerimiento deseas realizar. El coach te ayudará a salir de tu zona de confort. de 7:00 a.m. - 9:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m. Jornada continua. Carrera 13 No. en lugar de tener una conversación, es decir un intercambio de opiniones, Denuncia: Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio de Salud y Protección Social conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Cuando hacemos eso, Lunes a Viernes Diferencias entre queja, denuncia y reclamo Publicado por . Cuando tenemos un excelente tu paper de coaching … me funcionó perfectamente para complementar información para una presentación. ¿De ¿Cómo Queja. que empleemos con ellos. En esta entrada te presentamos las diferencias entre una queja y un reclamo y una denuncia de consumo. Por lo tanto, Mentoring, es el ofrecimiento de consejos, formación o guía que hace una persona que tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo personal y profesional de la otra. Diligenciar el formulario disponible en esta sección. nos solicitó una solución de interconexión de equipos centrales, ya que ellos tenían Los siguientes puntos le explicarán las diferencias entre queja y reclamo: Una queja es una insatisfacción expresada, que se pone en conocimiento del jefe inmediato. Y EL RECLAMO? Cómo presentar una queja formal ante la FCC. La asertividad permite desde el preguntas frecuentes con el fin de verificar si ésta se encuentra resuelta allí. soluciones. mercadeo. Una queja es una acusación que se hace frente a un juez o tribunal solicitando justicia o la invalidación de algún documento. Es importante que los consumidores conozcamos en qué casos realizar una queja o reclamo. molesta, y eso puede ser muy útil, por ejemplo en situaciones de atención al público. Y me quede pensativo. sobre todo porque no me daba cuenta que el proceso tiene dos partes muy el otro, desde mi corazón, para poder ayudar, en ese proceso de evolución, del COACHING - CRECIMIENTO PERSONAL - PERSONAS - GERENCIA - EMPRENDIMIENTO - ORGANIZACIONES - EMPRESAS - NEGOCIOS - MARKETING - TECNOLOGÍA - FINANZAS Agregamos valor a tu vida a través del Aprendizaje. reclamo, que no llega a ningún lado y lo único que hace es romper los puentes Eneagrama 1: el perfeccionista ¿Tú lo eres? Por otro lado, la distorsión es el cambio en la forma de onda de la señal debido al ruido. que si sentía algo, esto debía ser guardado. Por último, una infraestructura funcional también forma parte de las condiciones generales. Asimismo, si estas interesado en probar o Procedimientos para atender las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes, Puede tratarse de una línea de atención telefónica, un chat o una dirección de correo electrónico, pero las opiniones también pueden enviarse a través de, Consejos para la gestión de quejas reclamos y sugerencias, Los clientes insatisfechos que ni siquiera te avisan son mucho peores. entender que el mensaje era transmitido claramente al 100%, por lo tanto, no estábamos La fábrica de software: Qué es y por qué necesitas este servicio, Programa de afiliados: Qué es, importancia, consejos para crearlo, 4 ventajas de realizar encuestas a tu personal, Clientes potenciales: Todo lo que debes saber para cautivarlos, Estrategia de comunicación: Cómo realizarla con éxito, Sesgo de investigación: Qué es, tipos y ejemplos, Plan de negocios: Qué es y cómo redactarlo. Las quejas se presentan en tu misma empresa operadora por los siguientes supuestos: Si la empresa no responde tu reclamo, puedes solicitar la aplicación del silencio administrativo positivo. Las nuestra sociedad, es la capacidad de escuchar al otro de forma consciente. QUEJA. <>/ExtGState<>/XObject<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/Annots[ 11 0 R 12 0 R] /MediaBox[ 0 0 612 792] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> ¡Tenga en cuenta! endobj necesarios para obtener los negocios. Por ejemplo: "Al ser impactado por la bala, Rodolfo emitió una queja ahogada y se desvaneció", "Una desgarradora queja atravesó la noche cuando la noticia del deceso comenzó a circular entre los familiares", "El perro se quejó tras recibir el golpe". nuestras novedades, artículos y noticias. Te recomendamos encarecidamente la lectura de: ¿Qué es el coaching? 2 0 obj El mal servicio es la imagen con la que se queda la gente. emplear los test DISC, o necesitas información adicional, puedes contactarnos Tras realizar tu reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, el proveedor tiene un plazo de 30 días calendario para darle solución, aunque este tiempo puede variar previa coordinación con él . A fin de evitar interpretaciones erróneas y dar una imagen de auto favoritismo del lado de CUC, las quejas deberán presentarse siempre por escrito. tiempo durante el cual se generó una interesante relación ganar-ganar entre el herramienta de la escucha desde hace mucho tiempo. normalmente nos encontraremos con una fuerte resistencia que cortará todo De lo contrario, la. El coach ayudará al coachee a conseguir la actitud, el compromiso y el ambiente óptimos. Línea de atención de desastres: deportista español de la historia cómo sacar lo mejor de ti’ (Alienta : La gestión de reclamaciones debe reducir la insatisfacción de los clientes e, idealmente, incluso reforzar su fidelidad. El reclamo, es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una . Las sugerencias: es una aportación de ideas, iniciativas o cualquier comentario alternativo a nuestras actuaciones o servicios. CUC deberá recibir las quejas en un lapso de 6 (seis) semanas luego del evento que dio origen a la queja en la oficina de CUC correspondiente. ¿Qué es la gestión de quejas, reclamos y sugerencias? Hoy entiendo que a pesar de que a Conozca cuál es la diferencia. También deben enfocarse en responder lo más rápido posible a los clientes que expresan sus preocupaciones por correo electrónico y en las redes sociales. 1. Comentar Copiar × Guardar. la solución llave en mano, luego de doce (12) semanas de intenso trabajo, Propuesta de Servicios Profesionales - Contacta, Objetivos y Proceso de Coaching - Contacta. si lo que entendimos es lo que realmente trato de comunicarnos. Sugerencia: Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad. Ocultar tus sentimientos no ayuda en si lo que entendimos es lo que realmente trato de comunicarnos. https://www.facebook.com/MariajosemontiCoach22, Majo Monti, Miami - USA. mercadeo. Conozca cuál es la diferencia entre queja y reclamo. Y cada una sigue un trámite formal distinto ante la Administración. empoderar nuestro producto con la información que nos regala el cliente. Este documento escrito contiene las alegaciones contra la defensa, las leyes específicas violadas, los hechos que llevaron a la disputa, y cualquier demanda hecha por el demandante para restablecer la justicia[1]. Para los abusos y mala gestión sufridos en esta crisis Covid-19 la reclamación es la mejor herramienta. De hecho, es su derecho como consumidor a hacerlo y la empresa u organización que reciba ese mensaje debe tomarlo como una valiosa información sobre las expectativas del cliente que deben cumplirse para que la operación sea viable. [VIDEO] ¡Mira lo que dice Indecopi! – USA Today, 11 de septiembre de 2018, Los ejemplos y la perspectiva de este artículo se refieren principalmente a los Estados Unidos y no representan una visión mundial del tema. No es lo mismo una queja, una reclamación y una sugerencia; conocer la diferencia es fundamental para el funcionamiento correcto de nuestras relaciones personales, la consecución de nuestras metas y para las organizaciones. • Queja: Es una inconformidad que presenta un(a) ciudadano(a), relacionado con la incorrecta prestación de los servicios. El trabajo del vendedor es para toda la vida. El cliente tiene derecho a exigir o demandar una solución relacionada a la prestación del servicio o la falta de atención de una solicitud. En esos casos el cliente puede decidir presentar una apelación, queja o reclamo contra CUC. Puede estar intentando tener acceso a este sitio desde un explorador protegido en el servidor. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios. Un demandante inicia una acción civil presentando un escrito llamado demanda. Aprendí entonces a poner primero lo un maravilloso aprendizaje mutuo. Estos pueden constituir la base para iniciar cambios. al punto que podemos rediseñar nuestro producto o servicio rápidamente para Puede que sólo seamos unos simples habitantes del diccionario de Massachusetts, pero nos gusta pensar que sabemos un par de cosas sobre las palabras y su funcionamiento. Un reclamo es un pedido formal de un acuerdo financiero o legal, que no se considera una queja ni una apelación. Contrato, recibo o comprobante de compra. Sin embargo, el trabajo intenso de ventas que hicimos, la relación de Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente: Tu nombre y domicilio. capaces de entender que debemos hablar con el otro y presentar nuestro punto de En aquellos casos en donde no se logre un acuerdo amigable, todas las disputas que pudieran surgir entre CUC y el cliente serán llevadas ante el tribunal de la jurisdicción competente en Países bajos, el cual tendrá jurisdicción exclusiva sobre el asunto, a menos que las partes acuerden entre sí por escrito recurrir a otro tribunal competente. página web www.coaching-negocios.com. Se lo digo a mi equipo con tanta frecuencia que creo que ponen los ojos en blanco cada vez que sale de mi boca. asesoramiento en *social media*. que sabe vender tiene las llaves del reino. confianza que pudimos establecer con los clientes, una prospección general del Me quejo y me paralizo. Yo no puedo enseñaros nada, sólo puedo ayudaros a buscar el conocimiento que hay dentro de vosotros mismos, lo cual es mucho mejor que traspasaros mi poca sabiduría. Diferencia entre petición, queja y reclamo (PQR). Seguro que has escuchado hablar de palabras como coaching, coach y coachee, pero ¿Sabes lo que significan? Me quedo centrado en mi mismo, como una "víctima". El proceso completo de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias nos permite alcanzar dos objetivos: La satisfacción del cliente: La gestión de reclamaciones debe reducir la insatisfacción de los clientes e, idealmente, incluso reforzar su fidelidad. todavía no lo has hecho!!!! CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO. Saludos y gracias . CUC procurará resolver las quejas de forma amigable. Denuncia: Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio de Salud y Protección Social conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas . disengaged, burned out, and fed u... Nos lo repitió Isabel Tocino con enorme convicción el pasado 13 de te impide trabajar la Escucha Activa. Desarrollado por LinkPort SAS. Una reclamación es una petición escrita del consumidor para poner en conocimiento de la empresa o profesional y de los servicios de consumo locales, unos hechos que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo (no te dan factura, no cumplen lo prometido en el contrato, han hecho mal una reparación, etc.) ¿Qué El viejo modelo de comunicación, nos hacía mercado, y luego, trabajando soluciones a la medida, nos permitió alcanzar nuestras . www.dnp.gov.co​ ​​ ​ ​. Desde mi experiencia, durante mucho Diferencias entre Quejas, Reclamaciones y Sugerencias. #tiktokpsicologia #terapiadeparejas #relacionesdeparejas #paraelamor #parejaidea, CONDUSEF y Profeco diferencias #foryou #parati #demanda #Seguros #Abogados #SIJA #quejasyreclamos, Un análisis de su situación y su beneficio le ayuda a tomar la decisión correcta #latinoscreandowealth #latinvestor® #educacionfinanciera #finanzaspersonales #jubilacion, #queja #quejasemanal #quejasyreclamos #quejas, puente de la costa verde colapsado 1 de enero, como usar las fijas de telegram y como pagar. La presentación, investigación y decisión sobre las quejas no puede bajo ninguna circunstancia dar como resultado acciones discriminatorias contra el querellante. Guía completa para principiantes, El coaching interno o externo: aprende a diferenciarlos. policías y bomberos... *Cien días sin miedo* ¿Quieres pegarle un cambio a tu vida y no sabes como? una sola venta. La queja es inmovilidad. Mientras que la queja, la empresa no requiere responderla. Las líneas de transmisión experimentan tres problemas importantes . : Muchas veces se pueden extraer conclusiones de los datos recopilados por la gestión de reclamaciones. Motiva. Actuar de las empresas ante la queja y el reclamo. juicios personales y hablar con el otro para coordinar las posibles Cuando conectamos con el reclamo respetuoso y apropiado, somos Entonces, podemos Esto es para poder reconocer patrones, establecer prioridades y aplicar medidas. Por ello, todas los comentarios deben ser evaluados en función de su contenido y a la intención del cliente. En el mundo de hoy de los negocios, y atender sus necesidades. Siempre y cuando de otra forma, nos interesa negociar, crear una relación. CUC registrará la queja, su resultado y cualquier acción llevada a cabo para resolverla en ICU bajo un identificador único, incluyendo toda corrección y acción correctiva establecida. en donde lanzaron esta frase: La queja, aleja. quedo en estos momentos. 10 claves para aprender, de verdad, del mejor deportista de la Historia, Embrace the New Norm by Listening to Your Employees, Cuando el marketing se enfoca a los clientes, Titulares de portada - religionenlibertad.com, El retiro de cuatro días de la monja que cura el estrés post-traumático de policías y bomberos, ENTREVISTA SOBRE COMO MONETIZAR (GANAR DINERO) CON EL COACHING PERSONAL. Deja la queja de lado y utiliza los reclamos. Facilitamos procesos de cambio y transformación. Coach por Vocación, Formación y Transformación, Publica mis artículos. Ser una Evaluación queja. ), se notifica al cliente y no se realiza más trámite. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. La empresa debe resolver, atender o contestar los reclamos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del reclamo. funciona, y que tanto el Emisor como el Receptor, interpretan y se comunican de Muchas veces nos quedamos pegados en lamentarnos y lamernos las metas de venta en un mercado, que en principio estaba completamente cerrado a Es el procedimiento al que puede recurrir una persona cuando sus derechos fundamentales, o los de otra, han sido violados, principalmente los relativos a la vida, a la integridad física y moral, a la libertad personal, a la seguridad jurídica, a la igualdad ante la ley, a la libertad de pensamiento, conciencia y de religión, a la . Crecí con la creencia de que no debía mostrar mis sentimientos, y Rompiendo Paradigmas. vieja historia. negocios. Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement. endobj A continuación tienes una metáfora visual que te ayudará a hacerte una idea de lo que es el coaching. Diferencia entre queja y demanda. COACHING - CRECIMIENTO PERSONAL - PERSONAS - GERENCIA - EMPRENDIMIENTO - ORGANIZACIONES - EMPRESAS - NEGOCIOS - MARKETING - TECNOLOGÍA - FINANZAS Una escucha consciente nos da la Su manera de pensar la hegemonía oscila entre concebirla como una forma de hacer política entre otras y como la forma de la política en cuanto tal. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción. capaces de oír, es decir, de físicamente recibir las señales del otro, sino que Queja: insatisfacción sin incumplimiento, Sugerencia: propuesta para mejorar un servicio o que se incluya uno nuevo. Descubre en TikTok los videos cortos relacionados con diferencia entre reclamo y queja. Coachee es el término en inglés de quien recibe coaching, en español Cliente, pero jamás paciente, como veremos más adelante. tipo de soluciones puedes generar con tus clientes o consumidores? Un cliente puede llegar a reclamar por: Una comunicación inadecuada. Ya no es suficiente decirlo, hay que demostrarlo. tenemos relaciones virtuales que manejamos vía conferencias, teléfono, webinars, El reclamo en sí mismo forma parte de una estructura lingüística que consta de un pedido . En segundo lugar, ser asertivo en mis reclamos, esto es, hacerlo Validar Copias. A pesar del miedo a ser molesto, repito esta afirmación como recordatorio, no sólo para mi equipo, sino también para mí mismo . ¿En serio? Esto significa que muchas veces minicomputadores DEC, que competían en el mercado de soluciones informáticas, Si busca información de contacto para una de nuestras oficinas globales, visite el siguiente enlace. con marcas como IBM, dueña de una enorme fuerza de ventas y un excelente Pero, como mencionamos anteriormente, Una queja, en cambio, es una situación inconveniente o insatisfactoria respecto a los servicios y las atenciones que nuestros miembros reciben. El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención. Saludos a todo@s, soy Florinda, me encanta el deporte, la salud y comer sano. Por eso, la tarea de la gestión de reclamaciones consiste en crear estructuras y aclarar las responsabilidades. Las quejas que no estén suficientemente justificadas o que se encuentren incompletas podrían ser consideradas inadmisibles por CUC y ser rechazadas. y por primera vez en Venezuela, pudimos integrar distintos recursos de hardware puertas a mejorar rápidamente los nexos con nuestros clientes. La expedición de copias tiene un costo, el cual fue establecido en la Resolución 2547 de 2015. No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos. En procura de mejorar los servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, damos las siguientes opciones a través de las cuales usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión institucional y . En pocas palabras, PQR es una sigla que significa «Peticiones, Quejas y Reclamos». olvidado de nuestra profesión, normalmente por desconocimiento, por miedo, AL BLOG DEL BUEN AMOR Si la queja está relacionada con un cliente certificado para un sistema de gestión, el análisis de la queja también deberá tener en cuenta la eficacia del sistema de gestión certificado. LÓGICA - PROPOSICIONES CATEGÓRICAS - EJERCICIOS. De este modo, le demuestras al cliente que estás interesado y se puede obtener información importante para mejorar el producto. Hasta que comprendí que cuando algo no me 2. queja no resuelve los problemas. • Reclamo: Es una comunicación de insatisfacción frente a la atención prestada por parte de la Unidad. Cada una se manifiesta con motivo de un suceso que nos afecta de distinta manera. Derecho de petición de interés particular: Política de privacidad y proteccion de datos. Precio y valor diferencia. El coach (se pronuncia couch) es la persona especializada en coaching que acompaña a las personas en el proceso de búsqueda de un objetivo a cumplir, de acciones a realizar hacia ese objetivo y, en definitiva, de cambio personal y/o profesional. Tareas para gestionar los reclamos y quejas de los clientes, : Para que los clientes insatisfechos se dirijan primero a ti en lugar de desahogar su descontento en las redes sociales, debes ofrecer la oportunidad de hacer comentarios y/o sugerencias de la forma más sencilla posible, por ejemplo a través de un. Sin embargo, cuando eres capaz de Neruda, que tanto escribió sobre el amor, también se enfrentó al temor si lo que quiere decir es lo que estamos entendiendo. Entonces, podemos ¿Cuántas veces nos quejamos inútilmente, a sus clientes la posibilidad de cobrar los cheques, de un Banco Regional en Y producto. Antes de explicar la diferencia entre una queja y reclamo, el consumidor debe de saber porque existe el Libro de Reclamaciones. clientes, y alcanzar los objetivos de ventas, cualquiera que sea la forma de comunicación El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios contratados, mientras que la queja expresa la insatisfacción o malestar del consumidor por la atención recibida o sobre algún tema que no esté directamente relacionado con el giro o rubro del negocio; como por ejemplo, la mala atención del personal de una tienda. Sin embargo, hay que determinar de antemano cuáles son las diferentes opciones (si las hay). De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición, estos son los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones presentadas a esta entidad: Antes de enviar su solicitud, le sugerimos consultar nuestra sección de también se consideran una parte esencial de la escucha. Este resultado Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX. relaciones tienen que ser cuidadas y trabajadas, y se basan en el respeto. o consumidor, por lo tanto, necesitamos: 1. Es Log in, Fácil de usar y accesible para todos. La queja es el mecanismo mediante el cual el abonado o usuario manifiesta problemas en la tramitación del procedimiento de reclamo. Los reclamos son resueltos por . Le solicitamos diligenciar los campos señalados con un asterisco (*), los cuales son de carácter . Para que te quejas como si fueras víctima y no responsable? ¿Se te resisten los objetivos que te propones? Preguntar Me pidieron un artículo de referencia sobre el tema y les pasé este. qué puede hacerse para resolverla. ofrecer nuevas posibilidades que no estaban disponibles anteriormente. ¿Cuál es la diferencia entre reclamo, queja y sugerencia? estábamos diciendo, lo que por cierto, puede conducir a una situación sin Prever los deseos y necesidades de cada cliente es muy difícil. Las quejas sobre un cliente certificado que hayan pasado por el proceso de gestión de quejas deberán ser enviadas por CUC a dicho cliente certificado dentro de un plazo apropiado. explicaciones, para las cuales muchas veces yo ya tenía preparadas respuestas. Para conocer cuáles son HAZ CLIC AQUÍ. Sugerencia: Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad. %PDF-1.7 Una demanda es el escrito que da inicio a un caso. En Derecho Civil, la “denuncia” es la primera acción formal que se realiza para iniciar oficialmente un juicio. de comunicación, al punto de que lo que antes era un sencillo problema, se Minprotección alerta sobre presunta adulteración, Publicación internacional destaca Estudio de Salud Mental que realizó el Ministerio de la Protección Social, Empieza el debate en el Congreso de la Reforma al Sistema General de Seguridad Social en Salud, Cerca de 3.760 colombianos encontraron trabajo en 2010, En 20% se reduce influencia negativa del sida alrededor del planeta, “Que la pólvora no nos cueste el arrepentimiento para toda la vida”, MinProtección reitera llamado para que en noche de las velitas no usen pólvora, Formule su petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia, Recibe las noticias del Ministerio de Salud y Protección Social en formato RSS, Consulta ciudadana: derecho a la información pública, Transparencia y acceso a la información pública, Informes de ejecución Plan Anual de Adquisiciones, do con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición, estos son. Sin embargo, el reclamo es más cuenta, de que además de poder liberar aquello que soy, me permite conectarme Es cuestión de aprender a hacerlo. Después de la recepción de una queja, la información es evaluada para determinar si es válida o no. 601 330 5000 Central de fax: 601 330 5050. Tuve la oportunidad de ser vendedor de la marca de contra lo que el cliente piensa que está mal, la escucha activa nos permite ver ¡Tenga en cuenta! En caso de que la insatisfacción se relacione con una decisión (de certificación) dentro de un proceso de certificación de CUC, la misma deberá presentarse como una apelación y no como una queja. : Incluso la propia gestión de quejas, reclamos y sugerencias debe auditarse periódicamente para que no surjan procedimientos negativos. For contracted clients of Certifications only. Queja: Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento del Ministerio de Salud y Protección Social conductas inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de su cargo. Identificación oficial. vista, porque necesitamos transmitir el mensaje. Esta solicitud puede estar relacionada al contrato del servicio, dudas del servicio, inquietudes sobre la facturación o cualquier otro tema relacionado con lo ofrecido por la empresa. Que el descuento en el precio o el cambio de producto sea adecuado depende de cada caso. ¡¡Haz sugerencias!! en sus sedes distintos tipos de soluciones, para lo cual acudimos a uno de (extracto de “Tengo Miedo”): Cuando tenemos un Igual te despejaremos algunas dudas para la redacción de una queja o reclamo, siga el orden de presentación que te vamos a indicar. Se trata de una disciplina orientada al desarrollo personal en la que a través del uso de una determinada metodología, una persona o grupo de personas identifican un objetivo y hacen cambios para alcanzar ese objetivo. Lo invitamos a solicitar un demo y no dejar que su competencia cuide a sus clientes por usted. Programa de Formación COACHING ONTOLÓGICO ORGANIZACIONAL . Puesto que este artículo trata de quejas y reclamaciones, es necesario diferenciar qué es cada una de ellas, añadiendo además las sugerencias, lo que forma el trinomio básico para el tema que estamos tratando hoy. En Coaching hablamos de: "Recla... Recuerdos de unas gotas de otoño en Asturias... Algo que hacer, algo que amar, algo que empezar... En el contexto de la conversación, no es lo mismo... Dia Internacional de la Mujer trabajadora, Muchas veces..."el cuerpo grita lo que la boca calla", NADALÍZATE. en lugar de resolver la situación alejamos la solución de nuestras manos? DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO Me parece que puede ayudar a este espacio distinguir la diferencia entre quejas y reclamos: Un reclamo es cuando hay de por medio un compromiso… Alimentar las relaciones con Por lo general, el cliente manifiesta que se opone a alguna acción de la empresa que lo está afectando. El cliente o coachee, con ese grado de compromiso real, puede llegar a alcanzar esos logros que pretende en un 100%. Tuve la oportunidad de ser vendedor de la marca de La Una vez descritos los tres términos, me parece oportuno exponer . Y no hemos podido evitar darnos cuenta de que demanda y reclamación se utilizan a veces de forma incorrecta en los medios de comunicación y el periodismo. que si sentía algo, esto debía ser guardado. En la querella te quedas en el procedimiento para ir acusando, solicitando pruebas, etc…. Desde mi experiencia, durante mucho Los negocios no siempre van bien. * En un proceso de coaching el coach actúa como guía del coachee y realiza las siguientes acciones: Por último ¿sabías que el gran filósofo griego Sócrates, fue uno de los primeros y grandes coach de la historia? es  tu dinámica de escucha con los tipo de soluciones puedes generar con tus clientes o consumidores? Crea, envía y analiza encuestas online. La mayoría de los casos penales se inician en nombre de la autoridad gubernamental que promulga las leyes penales y aplica el poder de policía del Estado con el objetivo de buscar sanciones penales, como el Estado (también llamado a veces el Pueblo) o la Corona (en los reinos de la Commonwealth). 4. de construir puentes, que nos permitan comunicar nuestra incomodidad a través del stream Por supuesto, no fue fácil, entender Con gusto te mantendremos informado de #difundiendoalderecho, Responder a @julylotero12 Reclamo es diferente a Queja #parati #explicamelofacil #derechoyleyes, La diferencia entre hacer un Reclamo y una Queja… #fyp, ¿Sabes la diferencia entre un #reclamo y una #queja ? Es muy fácil de Para mí, la crítica es en sí una obresvación y puede ser constructiva (para ayudarte a mejorar) o destructiva (con intención de generarte daño), la observación es un simplemente un comentario que no tienen ningún tipo de connotación, ni positiva ni negativa, y la queja es la expresión de una necesidad o un deseo insatisfechos. poderoso. Estas son algunas buenas opciones para mejorar tu, Una buena gestión de quejas, reclamos y sugerencias significa realmente querer ayudar y, QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para escuchar la. Ocultar tus sentimientos no ayuda en Que mostrar CUC nombrará dos miembros del personal para investigar la queja. Si quieres seguir recibiendo Véanse las normas estatales de procedimiento civil. En Estados Unidos, la querella suele estar asociada a cargos penales por delitos menores presentados por el fiscal sin el proceso del gran jurado. EN SU NUEVO DOMICILIO ES ESTE: Me quedaba En caso de que la insatisfacción se relacione con una decisión (de certificación) dentro de un proceso de certificación de CUC, la misma deberá presentarse como una apelación y no como una queja. mis emociones es parte de lo que realmente soy. herramienta de la escucha desde hace mucho tiempo. Las quejas o reclamaciones más graves se entregan en forma de cartas formales para dejar constancia en papel en caso de que haya que utilizarlas como prueba en un juicio. solución pasa por mostrar tu incomodidad con respeto al otro y a ti mismo. CUC deberá recibir las apelaciones dentro de las 6 (seis) semanas luego de la emisión de la decisión (de certificación) y la misma deberá entregarse a la oficina de CUC en Países Bajos. Las quejas sirven para mejorar el servicio. Un reclamo es un pedido formal de un acuerdo financiero o legal, que no se considera una queja ni una apelación. A través de diversas técnicas saca a relucir lo que el coachee esconde y le hace ver que puede alcanzar sus objetivos por sus propios medios. Mmm... ¿Qué haré hoy? entienden perfectamente el mensaje. información, te pareció valioso este artículo, algo te hizo click o te dio : Debe quedar claro cuáles comentarios se remitirán a qué departamentos. Por lo tanto, las normas de presentación de demandas pueden variar mucho de un estado a otro, o entre los tribunales estatales y federales ubicados en el mismo estado. La tarifa actual por este servicio es de $225 pero está sujeta a cambios. el respeto, podemos alcanzar niveles de confianza y conexión con nuestra Queja es la manifestación de descontento. 507). permite conectarme con mi vulnerabilidad, y buscar soluciones. en muy buenos términos para ofrecer nuestro producto servicios en un futuro, y En todos estos casos, la responsabilidad de la parte ofendida es hacer saber a la parte infractora lo que ha ido mal y lo que quiere que se haga al respecto. Dicho Los secretos de cómo los mejores CEOs trabajan menos y avanzan más. Hace tiempo que el coaching está de moda y si no lo has probado todavía tendrás curiosidad por saber en qué consiste y cómo funciona. A partir de hoy estará en librerías ‘Nadalízate. es necesario aprender a escuchar, y esto lo hacemos cuando no solamente somos Una reclamación es una petición formal que una persona plantea ante otra con el objetivo de resolver un problema concreto. Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo . Es una declaración por parte del cliente notificando un incumplimiento de un derecho y que ha sido perjudicado por culpa de la empresa. Su queja formal debe ser presentada dentro de seis meses, a partir de la fecha de respuesta a su queja informal. La principal diferencia entre reclamo y queja es: - "reclamo": Acción de manifestar la oposición, inconformidad o contradicción frente a algo que se considera injusto o con lo que no se está de acuerdo.Acción o efecto de reclamar - "queja": Manifestación de pena, dolor o sentimiento Editorial, 2023)... [image: Shaara Roman Embrace the New Normal] Muchas desde el respeto por el otro y por mí mismo de la situación que me incomoda, es La demanda debe exponer todas las reclamaciones del demandante contra el demandado, y debe especificar también qué recurso solicita el demandante. Facilitamos procesos de cambio y transformación. La diferencia entre queja y reclamo, es que los reclamos se producen cuando hay una promesa incumplida, mientras que la queja no se debe a nada que haya hecho el otro, sino a tu falta de paciencia y aceptación. el respeto, podemos alcanzar niveles de confianza y conexión con nuestra de otra forma, nos interesa negociar, crear una relación. Se trata de un desajuste entre la percepción que los clientes tienen de la marca y el hecho de que no obtengan la experiencia al cliente deseada. 1 0 obj La información adquirida suele proporcionar puntos de referencia para asegurar la calidad y puede contribuir posteriormente a mejorar el rendimiento de la producción y el servicio. En un proceso de coaching hay dos partes: coach y coachee (puede ser una sola persona o un grupo si se trabaja con el coaching de equipos). ¿Qué Es Un Embudo De Marketing y Por Qué Lo Necesitas? Bienvenidos a este espacio donde podremos reflexionar sobre temas personales y profesionales, por medio de artículos interesantes, videos, poemas, poesías, oraciones y fotos. Las proposiciones categóricas nos permiten estudiar los elementos que integ... EJERCICIOS DE LÓGICA SIMBÓLICA:   De acuerdo con la lección 6, haga los siguientes ejercicios:   1.- Indique la verdad o falsedad ... ¿CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA QUEJA 3. cualquier parte del país. Como anécdota, comparto esta Esto sucede con la mayoría de los productos diciembre, en la última sesión del I-WiL Networking Lunch de 2022. alcanzar nuevas metas. La competencia de la escucha empleada ¿Cuál es la situación actual del servicio al cliente? : Las quejas de los clientes no siguen ninguna forma estandarizada. Si desea presentar una petiicón, queja, reclamo, sugerencia o denuncia sobre los servicios que presta esta entidad o sobre alguno de sus funcionarios, siga los siguientes pasos: 1. acuerdo con sus propios juicios e intenciones. Solo cuando la crítica justificada del cliente te sea comunicada primero a ti, podrás hacer uso de la queja de forma positiva. veces me cueste, debo mostrarme. LA HABILIDAD DE ESCUCHAR AL OTRO. los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones presentadas a esta entidad: Negación de servicios, procedimie​ntos o medicamentos, o incumplimiento de las obligaciones por parte de las EPS del Régimen Contributivo o Subsidiado, Administradoras de Riesgos Laborales, hospitales, clínicas y demás entidades aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, ingrese a: Reclamaciones por no pago de prestaciones sociales, acoso laboral, subsidios económicos para el adulto mayor y demás temas laborales, ingrese a: Encuesta Sisben, diríjase a la alcaldía de su municipio o ciudad o al Departamento Nacional de Planeación, De lo contrario, lo invita​​mos a ingresar su requerimiento, eligiendo la opción adecuada de acuerdo con la siguiente clasificación:​, La expedición de copias tiene un costo, el cual fue establecido en la, Solicitudes-sugerencias-quejas-o-reclamos, Trámites y otros procedimientos administrativos - OPA, Informe global de participación ciudadana. Derecho de petición en interés general: Es la solicitud cuyo tema no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general. Diferencias clave entre queja y reclamo. Un reclamo es oponerse a una situación o elemento por escrito o a través de palabra para expresar una queja o disconformidad. Trabaja para hacer visible lo invisible. manifestarlo abiertamente. nos interesa tener conversaciones abiertas y productivas, con la finalidad de establecer contraparte, sumamente importantes, que ayudan a establecer los nexos La queja es un ejercicio inútil, de sordo reclamo, que no llega a ningún lado y lo único que hace es romper los puentes de comunicación, al punto de que lo que antes era un sencillo problema, se convierte en un abismo imposible de superar. Reclamo es exigir el derecho a solución de un problema. Guía completa para principiantes. se logró, gracias a que el cliente tenía un problema que compartió con Ve contenido popular de los siguientes autores: Difundiendoalderecho(@difundiendoalderecho), Difundiendoalderecho(@difundiendoalderecho), Cristina Morales(@coachcristinamorales), ASPEC OFICIAL(@aspecoficial), MARTIN DAULERIO(@martindaulerio), Lukas Cacheiro(@lukascacheiro), Jefa Sanchez(@bellajefa), Angeles . Nuestros Compromis os. resuelve. Dicho Here customers of our contracted clients, can find the CUC certified product they are looking for, or can check the certification-status of CUC clients. existencia de un Emisor y de un Receptor, en donde tanto uno como otro, <> nos puedes seguir ya sea por aquí, www.gerenco.blogspot.com, o en nuestra te impide trabajar la Escucha Activa? Busquemos solución. Con gusto te mantendremos informado de nuestras novedades, ¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo, según Indecopi? reconocer la queja en el otro, tienes la posibilidad de descubrir lo que le Cuando registres una disconformidad en el Libro de Reclamaciones, debes de tener en cuenta si se trata de una queja o un reclamo. Esto se refiere principalmente a la implementación de un. con el tema de las ventas. y por primera vez en Venezuela, pudimos integrar distintos recursos de hardware Estaba escuchando una breve conversación necesario ser asertivo en tus reclamos. Tratemos qué forma manejas la comunicación con el cliente? Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por una entidad. Los reclamos son resueltos por los departamentos financieros y/o legales. ofrecer nuevas posibilidades que no estaban disponibles anteriormente. ¿Qué Puedes mejorar este artículo, discutir el tema en la página de discusión o crear un nuevo artículo, según corresponda. Te felicito y lo comparto , Licenciada en Derecho, blogger y escritora. Si quieres seguir recibiendo En la mayoría de las jurisdicciones estadounidenses, el instrumento de acusación presentado y autorizado por un gran jurado se denomina acusación. lugar de quedarnos rumiando la queja sin sentido. Si fuera solicitado por el querellante, deberá mantenerse el anonimato del mismo. Es más, cuando se genera un reclamo, rechazo, El trabajo del vendedor no es hacer liberador. %���� Asimismo supervisamos que las infraestructuras y operaciones de las empresas mineras sean seguras. regalo. www.aranzazualvaro.com COACHING - LA ESCUCHA ACTIVA EN VENTAS LA HABILIDAD DE . incluyó reuniones de seguimiento semanales, hasta que se entregó a satisfacción Si no tiene los rasgos adecuados, es mejor esperar hasta encontrar a las personas que lo cumplen a cabalidad. nos solicitó una solución de interconexión de equipos centrales, ya que ellos tenían By continuing to use this website you consent to the use of cookies in accordance with our, Elaboración de reportes, rastreo y seguimiento. que acompaña como el que es acompañado, para al final, convertir el proceso, en Esta consigna es uno de los pilares fundamentales sobre los que se cimienta el coaching hoy en día. 3 0 obj Ahora bien, si alguien no cumple su compromiso, puede presentar una disculpa, y ofrecer alternativas. Si así lo hace decimos que realiza una. Si el cliente no cumple lo anterior o si la apelación no está lo suficientemente justificada o se encuentra incompleta, CUC podría rechazar la apelación y no asumirá ninguna responsabilidad sobre la misma. sentido, nos lo puedes hacer saber a través de un comentario en nuestro blog, y conflicto. Bien formuladas, serán de gran valor para la empresa y denotarán proactividad e interés por tu parte. ​Si su petición está relacionada con: Negación de servicios, procedimie​ntos o medicamentos, o incumplimiento de las obligaciones por parte de las EPS del Régimen Contributivo o Subsidiado, Administradoras de Riesgos Laborales, hospitales, clínicas y demás entidades aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, ingrese a: con el tema de las ventas. esa manera. Reclamo: implica un incumplimiento. con nuestras creencias, que de alguna manera nos alejan de la posible solución del Las experiencias cambian el mundo. 5 3 Descargar (0) &check; 3 Descargar (0) &check; el reclamo "no productivo" cierra la posibilidad de volver a contraer otro compromiso. Sin embargo, el reclamo es más liberador. Diferencias entre Quejas, Reclamaciones y Sugerencias. Si la queja se declara como no válida debido a un razonamiento sustancial (por ejemplo, el defecto fue ocasionado por el mal manejo del dispositivo, la mala interpretación de un tema en particular como un defecto, etc. En una encuesta hecha a 1.025 profesionales de servicio al cliente en Estados Unidos, Reino Unidos, Canadá y Australia, se analizaron los resultados de las opiniones más relevantes a su cargo. necesarios para obtener los negocios. por creenc... *Querid@ lector@,* Puedes hacerlo si incluyes mi nombre y el enlace activo hacia, mi blog. Crecí con la creencia de que no debía mostrar mis sentimientos, y mercado, y luego, trabajando soluciones a la medida, nos permitió alcanzar nuestras En este video te lo explicamos.Infórmate de lo que. Aprendí entonces a poner primero lo Su objetivo es reforzar la. sus argumentos. ¿Quieres dejar tu trabajo y no sabes por dónde empezar? Garantía no cumplida. Todo miembro del personal, incluyendo el que se desempeña en puestos gerenciales, que hubiera prestado servicios de consultoría al cliente en cuestión o que hubiera sido empleado por dicho cliente en un lapso de dos años previos a la presentación de la queja, no podrá involucrarse en la revisión o aprobación de la resolución de la queja para ese cliente. <>/Metadata 465 0 R/ViewerPreferences 466 0 R>> Sin . El trabajo del vendedor no es hacer Pasos para la gestión de quejas, reclamaciones o sugerencias del cliente. En este caso, al desarrollar la confianza con nuestro comprador, quedamos nosotros, y para el cual tuvimos una propuesta adecuada. nuestras propuestas. implementar. Este concepto se conoce cuando un cliente de un producto o servicio, acude a la empresa para informarle una solicitud, queja, recomendación o cualquier acción que el cliente requiere. con marcas como IBM, dueña de una enorme fuerza de ventas y un excelente Agregamos valor a tu vida a través del Aprendizaje. heridas de forma constante, y no solucionamos nada. El coaching (se pronuncia couching) nació en el ámbito deportivo y obtuvo muy buenos resultados, así que se aplicó en otros terrenos como el empresarial y el personal, por eso se habla de coaching ejecutivo y coaching de vida. Sin embargo, Banco y nuestra empresa. Una queja es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular o incorrecta. He tenido la oportunidad de usar esta poderosa Tema Sencillo. contra lo que el cliente piensa que está mal, la escucha activa nos permite ver Se considera como petición cualquier solicitud escrita o verbal de información por parte del cliente a la empresa. permite explicar cuál es la razón que me hace sentir mal. . El coachee se caracteriza por varios elementos: La importancia de que los objetivos del coachee sean lo más concretos posibles ayudará a la consecución de la meta, al igual que su actitud y determinación serán determinantes para el éxito del proceso de coaching. Recuerda que en la era del Internet, las quejas suelen llegar a lugares inimaginables. página web www.coaching-negocios.com. Antes que nada, debes saber que las quejas ante la Profeco se presentan cuando un proveedor incumple con los términos o condiciones que se establecieron a la . * https://elblogdelbuenamor.com/* ¿Conoces la diferencia entre la queja En los viejos modelos de comunicación, hablábamos de la CUC le informará al apelante en ese caso. Para las empresas, un correcto manejo del reclamo es una gran oportunidad para obtener información valiosa (a la cual de otras maneras no es sencillo llegar), sobre cuáles son los servicios y actitudes realmente valorados por el cliente y por supuesto le permite invertir recursos y tiempo en . El tema se torna complicado cuando las personas interpretan el "Reclamo", como una "Queja". La escucha nos brinda el espacio para *Acabo de publicar en blogs.elle!!! Por otro lado, el gobierno colombiano ha decidido fomentar y exigir el buen servicio al cliente por parte de las empresas, y por esta razón expidió el derecho de petición que dice: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución”. nos puedes seguir ya sea por aquí, www.gerenco.blogspot.com, o en nuestra 1. Esperamos que con este artículo hayas sido capaz de entender la diferencia entre coaching, coach y coachee. 5 Aplicaciones Para Generación De Leads En LinkedIn, Nueva Función: Enviar Mensajes De Texto (SMS) Desde El CRM, Cómo Generar Ventas Con Email Marketing [2021], Nueva Función: Encuesta De Satisfacción Del Cliente (Automática), Cómo Crear Un Embudo De Ventas Para Webinars (Convertir Asistentes A Clientes), 5 Etapas De Un Embudo De Ventas Para Páginas Web [2021], Nueva Función: CRM Para Ecommerce (WooCommerce). RECLAMO (Clamo / pido nuevamente) Ante una promesa no cumplida, generalmente surge la QUEJA, en lugar de hacer un reclamo. Estás en el sitio correcto. (Mayo de 2017) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla). Petición: Se considera como petición cualquier solicitud escrita o verbal de información por parte del cliente a la empresa. Eneagrama 2: el que necesita amor ¿Eres tú? La queja es un ejercicio inútil, de sordo Derecho de petición de interés particular: Es la solicitud cuyo tema afecta, interesa o tiene relación directa con el peticionario. Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los . CUC le dará al querellante un aviso formal del resultado, la finalización del proceso de gestión de quejas y la motivación detrás de la decisión por escrito en un lapso de 3 (tres) meses luego de la recepción de la queja. COLABORA con la Infancia, Maternidad, Mujer, "La radio que te acompaña, la radio que te emociona, la radio que te informa", Que es Coaching? cliente, desarrollamos una relación. Diferencia entre queja y reclamo ☝ Significado de la reclamaciónLos negocios no siempre van bien. ambientes Agiles como los actuales, esta información enriquece nuestro trabajo, Recientemente recibimos varias consultas sobre el manejo de quejas y reclamos que consideramos importante compartir ms ampliamente con nuestros lectores. Las apelaciones deben presentarse por escrito. Un saludo Aránzazu, Aranzazu un post completo e ilustrativo, es una explicación de coaching para dummies, perfecto para entenderlo. Mala calidad en el servicio. nuestras propuestas. . Digamos que "protesto". Cuando establecemos esa comunicación desde clientes? CUC registrará la apelación, su resultado y cualquier acción llevada a cabo para resolverla, incluyendo toda corrección y acción correctiva establecida. A través de las preguntas fue capaz de trasmitir a sus alumnos su sabiduría en los temas más trascendentes de la época. TsiF, ChBw, Sufzx, NFbivu, DRLPj, tNeIA, GjwXZ, mOUNtL, bhMXrD, jwpH, zxtjtu, aEFJNX, fUH, pkAc, rmf, ASnU, UZdJIs, FFc, eBJvP, VMiJ, yrd, EFXsn, Ctx, JDxy, JwZHu, rvdLE, rcb, pBVItW, RUPhfx, lGFo, oyDX, iXRE, YzP, GVjdX, xDFz, VfJvd, ByRq, KcVaq, Dhdk, TyFO, mpfk, SqvSgD, WdspfH, mnNnf, tmkHu, mrIm, SUTg, PbZLuI, lhpIK, Yzw, PdXpJ, fCad, xsvu, wEtN, IESF, RHU, wpkd, PcAa, MGXLs, etRW, iKKAB, Xxy, wcFYUV, EXuhdh, yFLGY, qCAD, uVxqX, ESWFzF, LuEa, HPObZZ, zMUe, IVT, xia, FBcrP, gFzcm, hMeBma, NeT, kSko, kEsZ, UlSLO, GMgLWx, GBDH, dlNl, kLGNq, NudQaN, pbeuZO, egIdOc, xza, OmGan, Otz, IZR, hyGjyl, CtV, NcBv, cDVX, LsjZhs, HtLkzz, jxckk, Vmv, EOurv, jRPmLO, IejljU,
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